Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas con calma.
Aquí están las preguntas que me hacen las madres con más frecuencia. Si la tuya no aparece, escríbeme por WhatsApp o por el formulario y te respondo personalmente.
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Antes de empezar
Lo básico para que sepas si encajamos antes de escribirme.
¿Qué tipos de eventos cubrís?
Trabajo sobre todo con comuniones, bodas, bautizos, baby showers y regalos personalizados. Si tu evento no encaja exactamente en ninguno (un cumpleaños especial, un aniversario, una graduación…), escríbeme igual: muchas veces lo único que cambia es el motivo, pero la ilusión por crear algo único es la misma.
¿Por dónde empiezo si quiero hacer un encargo?
Lo más fácil es escribirme por WhatsApp al +34 644 679 563 o desde el formulario de contacto. Cuéntame qué celebráis, cuántos sois aproximadamente y qué te emociona. Con eso ya puedo proponerte ideas y un presupuesto. Sin compromiso, sin presión.
¿Necesito tener clara la idea o me ayudas a definirla?
Las dos cosas funcionan. Hay madres que llegan con todo pensado (colores, mensajes, fotos de Pinterest) y otras que solo saben que quieren "algo bonito y distinto". Para mí ambas son perfectas. Si no lo tienes claro, hablamos y entre las dos lo descubrimos.
Personalización y diseño
Lo que se puede adaptar y cómo decidimos los detalles juntas.
¿Qué se puede personalizar?
Casi todo: nombres, fechas, colores, frases, fotos, materiales, lazos, mensajes interiores… Cada pedido lleva tu sello, no el mío. Mi trabajo es interpretar tu idea y darle forma artesanal.
¿Puedo mandarte fotos o referencias de inspiración?
¡Por supuesto, me encanta! Pinterest, Instagram, fotos del salón, del traje, del invitado al que está dedicado… Cuanto más sepa de lo que te emociona, mejor te propongo. No copio: me inspiro en tu universo para crear algo que solo puede ser tuyo.
¿Y si quiero algo que no está en el catálogo?
Escríbeme y lo vemos. El catálogo es un punto de partida con productos que ya tengo afinados, pero la mayoría de mis encargos llevan alguna adaptación o algo totalmente a medida. Si la idea es viable, te lo digo. Y si no, también: te propongo alternativas.
Plazos y producción
Cuánto tardo y cuándo conviene reservar fecha.
¿Con cuánta antelación tengo que hacer el pedido?
Mi recomendación es mínimo de 4 a 6 semanas antes del evento, sobre todo si pides muchas unidades o piezas únicas. En temporada alta (febrero a junio para comuniones, primavera y otoño para bodas) cuanto antes mejor: las fechas se llenan rápido.
¿Cuánto tarda en estar listo mi pedido?
Depende del producto y del momento del año, pero como referencia: un libro de comunión personalizado tarda entre 2 y 3 semanas desde que confirmamos diseño. Para encargos grandes (más de 30 invitados) suelo necesitar 4 o 5 semanas. Te confirmo plazo exacto antes de empezar.
¿Aceptas encargos urgentes?
A veces sí, depende de mi agenda y del producto. Escríbeme aunque vayas con el tiempo justo: si puedo hacerlo, te lo digo. Si no, te propongo alguna alternativa que sí encaje en tu fecha.
Precios y pagos
Cómo funcionan los presupuestos y las formas de pago.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios del catálogo ya incluyen el 21 % de IVA. Lo que ves es lo que pagas; no hay sorpresas al final.
¿Qué formas de pago aceptas?
Acepto transferencia bancaria, Bizum (al 644 679 563) y efectivo (solo si recoges en mano en Madrid). Te paso los datos cuando confirmamos el pedido.
¿Tengo que pagar todo por adelantado?
Para pedidos pequeños, sí. Para encargos grandes o con bastante personalización, normalmente pido un 50 % de reserva para empezar y el resto antes del envío. Lo hablamos caso por caso, sin letra pequeña.
¿Me puedes hacer un presupuesto antes?
Claro. Cuéntame qué te gustaría, cuántas unidades calculas y para cuándo. Te paso un presupuesto detallado y solo avanzamos si te encaja.
Envíos y entregas
Cómo llega tu pedido a casa.
¿A dónde enviáis?
A toda la Península mediante Correos certificado con número de seguimiento. Para Baleares, Canarias o el extranjero, escríbeme y vemos opciones (los plazos y los costes cambian).
¿Cuánto cuesta el envío?
5,95 € en Península para paquetes de hasta 2 kg. 6,95 € si pasa de 2 kg. Si recoges en mano en Madrid, el envío es gratis.
¿Puedo recoger el pedido en mano?
Sí, si estás en Madrid. Cuando esté listo te aviso y quedamos. Es gratis y, sinceramente, me encanta entregar los pedidos en persona cuando se puede.
¿Cómo viene empaquetado?
Cada pedido se prepara con mucho mimo: papel de seda, cajas a juego, lazos, virutas o relleno según el producto. Cuando llega a tu casa parece un regalo, no un paquete cualquiera. Para mí esa parte también forma parte de la experiencia.
Cambios, devoluciones y dudas finales
Lo que conviene saber por si algo no sale como esperabas.
¿Puedo devolver o cambiar el pedido?
Al ser productos personalizados, no acepto cambios ni devoluciones salvo que el producto llegue defectuoso. Por eso te enseño avances durante el proceso: para que cuando lo recibas no haya sorpresas, solo emoción.
¿Y si me llega algo defectuoso o roto?
Avísame en cuanto lo veas (mejor con foto) y lo soluciono. Cada pedido sale revisado de mis manos, pero el transporte a veces juega malas pasadas. Tranquila, lo arreglamos.
¿Y si me equivoco al darte un nombre o un dato?
Si me lo dices antes de empezar a producir o muy al principio, sin problema: lo cambiamos. Si me lo dices cuando ya está hecho, depende del producto: a veces se puede modificar, otras hay que rehacer (con su coste). Por eso confirmo siempre por escrito los datos antes de arrancar.
¿No encuentras tu pregunta?
Cuéntamela tú, y te respondo a ti directamente.
Te leo personalmente en menos de 24 horas. Sin formularios fríos, sin auto-respuestas.